1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi eventovou agentúrou EliteOccasionss, pôsobiacou ako profesionálny poskytovateľ luxusných kasíno-tematických eventov bez skutočného hazardu (ďalej len „agentúra“), a jej obchodnými partnermi a klientmi (ďalej len „klient“).
1.2 VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy, cenovej ponuky, objednávky alebo rámcovej dohody uzatvorenej medzi agentúrou a klientom, bez ohľadu na formu (písomná, elektronická, ústne potvrdená a následne e-mailom zhrnutá dohoda).
1.3 Podaním záväznej objednávky, potvrdením cenovej ponuky alebo uzatvorením zmluvy klient potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.
1.4 Tieto VOP sa vzťahujú na všetky služby poskytované agentúrou na území Slovenskej republiky, pričom sú navrhnuté s dôrazom na prémiovú kvalitu, profesionálnu organizáciu a bezpečnú interaktívnu zábavu bez akéhokoľvek reálneho hazardu.
2. Definície pojmov
2.1 „Agentúra“ je EliteOccasionss, luxusná eventová agentúra špecializovaná na prípravu a realizáciu kasíno-tematických eventov bez skutočného hazardu, poskytujúca kreatívne koncepty, produkčné služby, technické zabezpečenie a profesionálny personál.
2.2 „Klient“ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom agentúry objednáva služby súvisiace s prípravou, organizáciou a realizáciou podujatia, najmä korporátne eventy, gala večery, VIP recepcie, súkromné oslavy, tímové stretnutia a iné spoločenské udalosti.
2.3 „Služba“ alebo „služby“ sú všetky výkony a činnosti agentúry poskytované klientovi na základe objednávky alebo zmluvy, najmä kreatívny návrh konceptu, event manažment, produkcia, dodanie herných stolov, profesionálnych animátorov a krupiérov, dizajnového zariadenia, cateringových služieb, technického zabezpečenia, umeleckých vystúpení a sprievodného programu.
2.4 „Udalosť“ alebo „podujatie“ je konkrétny event organizovaný agentúrou pre klienta v dohodnutom termíne, rozsahu a mieste konania, najmä kasíno-tematický večer, firemný večierok, gala event, networkingový večer alebo súkromná oslava bez skutočného hazardu.
2.5 „Ponuka“ je cenová a obsahová špecifikácia služieb vypracovaná agentúrou na základe dopytu klienta, ktorá popisuje koncept, rozsah a predpokladaný rozpočet podujatia.
2.6 „Zmluva“ je akákoľvek písomná dohoda, potvrdená objednávka, rámcová spolupráca alebo akceptovaná ponuka, ktorá zakladá zmluvný vzťah medzi agentúrou a klientom podľa týchto VOP.
3. Predmet služieb
3.1 Agentúra poskytuje služby komplexnej organizácie jedinečných kasíno-tematických podujatí bez skutočného hazardu, zameraných na interaktívnu spoločenskú zábavu, networking a prémiový eventový zážitok hostí.
3.2 Služby agentúry môžu zahŕňať najmä dodanie profesionálnych animátorov a krupiérov, tematických herných stolov (napr. poker, ruleta, blackjack a ďalšie klasické stolové hry v nepeňažnom režime), dizajnového zariadenia priestoru, dekorácií, svetelného a zvukového dizajnu, umeleckých vystúpení, cateringových a barových služieb, technickej produkcie, koordinácie na mieste konania a ďalších súvisiacich činností podľa dohody s klientom.
3.3 Všetky herné aktivity prebiehajú výhradne formou zábavy bez reálnych peňažných vkladov, výhier alebo prepojenia na hazardné hry. Herné žetóny, body alebo iné herné prostriedky majú čisto symbolickú, zábavnú a nefinančnú hodnotu.
3.4 Podrobný rozsah a špecifikácia služieb sú vždy uvedené v konkrétnej ponuke alebo zmluve, ktorú klient akceptuje pred realizáciou podujatia.
3.5 Agentúra si vyhradzuje právo odmietnuť poskytovanie služieb alebo účasť na podujatí, ktoré by bolo v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo reputáciou značky EliteOccasionss.
5. Cena a platobné podmienky
5.1 Cena za služby agentúry je stanovená individuálne na základe rozsahu, náročnosti a exkluzivity požadovaného podujatia. Zohľadňuje sa najmä typ eventu, počet hostí, dĺžka trvania, miesto konania, typ dizajnu, technické zabezpečenie, umelecký program a ďalšie špecifiká.
5.2 Cenová ponuka je spravidla uvedená bez DPH, ak nie je v dokumente výslovne uvedené inak. Agentúra jasne komunikuje, či je platiteľom DPH a akým spôsobom sa dane aplikujú na jednotlivé služby.
5.3 Štandardnou podmienkou potvrdenia podujatia je úhrada zálohovej faktúry vo výške dohodnutého percenta z celkovej ceny (spravidla 40 % až 60 %), a to v lehote splatnosti uvedenej na faktúre. Bez prijatia zálohy nie je agentúra povinná rezervovať termín, kapacity ani dodávateľov.
5.4 Doplatok ceny za služby je klient povinný uhradiť najneskôr v deň konania podujatia alebo v lehote dohodnutej v zmluve či na faktúre. Pri niektorých typoch podujatí môže agentúra požadovať úhradu 100 % ceny vopred.
5.5 Platby prebiehajú bezhotovostným prevodom na bankový účet agentúry uvedený na faktúre, prípadne iným dohodnutým spôsobom. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania sumy na účet agentúry.
5.6 V prípade omeškania klienta s úhradou faktúry je agentúra oprávnená účtovať zmluvný úrok z omeškania a zároveň pozastaviť prípravy na podujatie až do prijatia platby. Ak omeškanie ohrozí možnosť kvalitne zrealizovať podujatie, agentúra nenesie zodpovednosť za z toho vyplývajúce obmedzenia.
6. Storno podmienky a zmeny v objednávke
6.1 Klient je oprávnený objednávku podujatia zrušiť, pričom je povinný oznámiť storno písomne alebo e-mailom. Rozhodujúci je dátum doručenia oznámenia agentúre.
6.2 V prípade zrušenia podujatia zo strany klienta si agentúra vyhradzuje právo na storno poplatok, ktorého výška je určená najmä v závislosti od času zostávajúceho do dátumu konania podujatia, už vynaložených nákladov a rezervovaných dodávateľov. Konkrétne storno podmienky môžu byť upravené v zmluve alebo ponuke.
6.3 Zálohová platba sa v prípade zrušenia podujatia môže považovať za nevratnú, najmä ak už došlo k záväzným rezerváciám priestorov, dodávateľov alebo k produkčnej príprave na mieru. Agentúra vždy transparentne informuje klienta o stave nákladov a možnosti čiastočného vrátenia platieb.
6.4 Klient je oprávnený požiadať o zmeny v parametroch podujatia (napr. termín, miesto konania, počet hostí, rozsah služieb). Agentúra posúdi, či je zmena reálne uskutočniteľná a aký vplyv má na celkovú cenu, časový harmonogram a dostupnosť dodávateľov.
6.5 V prípade významných zmien môže agentúra vypracovať aktualizovanú ponuku, upraviť rozpočet a vyžadovať doplatok alebo prepočet zálohy. Ak klient zmeny nepotvrdí, platia pôvodne dohodnuté podmienky.
6.6 Agentúra je oprávnená vykonať primerané operatívne zmeny počas prípravy alebo priebehu podujatia, ak je to nevyhnutné z organizačných, bezpečnostných alebo technických dôvodov, pričom vždy zachová dohodnutý štandard kvality a luxusný charakter eventu.
7. Povinnosti a práva klienta
7.1 Klient sa zaväzuje poskytnúť agentúre pravdivé, úplné a včasné informácie potrebné na prípravu a realizáciu podujatia, najmä údaje o mieste konania, kapacite priestorov, bezpečnostných reguláciách, technických možnostiach a špecifických požiadavkách hostí.
7.2 Klient je povinný zabezpečiť vhodné priestory pre realizáciu podujatia, vrátane prístupových ciest, prípravných miestností, elektrických prípojok, parkovania pre techniku a dodávateľov, ako aj splnenia všetkých požadovaných povolení alebo súhlasov vlastníka objektu.
7.3 Klient je povinný oboznámiť účastníkov podujatia s tým, že kasíno-tematické aktivity sú výhradne zábavného charakteru bez reálnych finančných vkladov a výhier, a zabezpečiť, aby hostia rešpektovali pokyny personálu agentúry a pravidlá bezpečnosti.
7.4 Klient je povinný zabezpečiť ochranu majetku agentúry a jej dodávateľov na mieste konania podujatia. V prípade úmyselného poškodenia alebo krádeže zariadenia, techniky či dekorácií hostiteľom alebo hosťami klienta, nesie klient zodpovednosť za vzniknutú škodu.
7.5 Klient je oprávnený požadovať informácie o stave prípravy podujatia, navrhovať úpravy konceptu a kontrolovať dodržiavanie dohodnutých parametrov, ak tieto zásahy nezasahujú do profesionálnej autonómie agentúry pri realizácii eventu.
7.6 Klient sa zaväzuje dodržiavať platné právne predpisy a interné pravidlá miesta konania podujatia, a to najmä v oblasti bezpečnosti, ochrany zdravia, protipožiarnych opatrení a ochrany osobných údajov.
8. Povinnosti a práva agentúry
8.1 Agentúra sa zaväzuje zabezpečiť profesionálnu organizáciu podujatia v súlade s dohodnutým konceptom, rozpočtom a harmonogramom, s maximálnym dôrazom na estetiku, komfort hostí a plynulý priebeh eventu.
8.2 Agentúra zabezpečí kvalifikovaný a reprezentatívny personál (krupiérov, animátorov, moderátorov, technikov a ďalších členov tímu), ktorý je riadne poučený o bezpečnostných štandardoch, pravidlách správania a charaktere nehazardnej zábavy.
8.3 Agentúra zodpovedá za dodanie herných stolov, dekorácií, technického vybavenia a ďalších dohodnutých prvkov v stave zodpovedajúcom luxusnému eventu, a za ich odbornú inštaláciu a demontáž.
8.4 Agentúra je oprávnená využívať subdodávateľov, pričom zodpovedá za ich výber a koordináciu tak, aby bol zachovaný prémiový štandard a bezpečný priebeh podujatia.
8.5 Agentúra je oprávnená odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie služieb jednotlivým hosťom, ktorí porušujú pravidlá podujatia, narúšajú bezpečnosť, sú zjavne pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok, alebo svojím správaním poškodzujú reputáciu klienta či agentúry.
8.6 Agentúra sa zaväzuje komunikovať s klientom transparentne, včas ho informovať o prípadných rizikách, nepredvídateľných okolnostiach alebo navrhovaných zmenách a spoločne hľadať riešenia, ktoré zachovajú kvalitu podujatia.
9. Zodpovednosť a reklamácie
9.1 Agentúra zodpovedá za riadne poskytnutie objednaných služieb v súlade so zmluvou a týmito VOP, a to pri zachovaní profesionálneho, bezpečného a dôstojného priebehu podujatia.
9.2 Agentúra nezodpovedá za škody spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), ako sú napríklad živelné udalosti, výpadky energií, náhle nariadenia orgánov verejnej správy, pandemické opatrenia, bezpečnostné riziká alebo iné mimoriadne situácie, ktoré agentúra nemôže ovplyvniť.
9.3 Klient je povinný uplatniť reklamáciu poskytnutých služieb bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 kalendárnych dní od skončenia podujatia, písomne alebo e-mailom, s presným popisom namietaných skutočností.
9.4 Agentúra posúdi reklamáciu a do 30 dní od jej doručenia informuje klienta o výsledku posúdenia a prípadnom návrhu kompenzácie. Môže ísť o zľavu z ceny, poskytnutie doplnkovej služby alebo inú primeranú formu nápravy, pričom zohľadní rozsah a charakter pochybenia.
9.5 Zodpovednosť agentúry za škodu je limitovaná maximálne do výšky skutočne zaplatenej ceny za predmetné podujatie, ak právne predpisy neustanovujú inak. Agentúra nezodpovedá za ušlý zisk klienta ani za následné, nepriame alebo represívne škody.
9.6 Klient zodpovedá za škody spôsobené svojím konaním alebo konaním svojich hostí, zamestnancov či partnerov na majetku agentúry, subdodávateľov alebo na priestoroch konania podujatia.
10. Bezpečnosť a pravidlá na podujatí
10.1 Bezpečnosť hostí, personálu a majetku je pre agentúru prioritou. Klient súhlasí s tým, že všetky podujatia sa realizujú podľa platných bezpečnostných predpisov, interných smerníc miesta konania a pokynov agentúry.
10.2 Všetky kasíno-tematické aktivity sú striktne nehazardného charakteru. Nie je povolené využívať reálne finančné prostriedky ako vklady ani vyplácať peňažné výhry či iné majetkové plnenia, ktoré by mohli napĺňať znaky hazardných hier podľa platnej legislatívy.
10.3 Herné žetóny, body alebo symbolické odmeny môžu byť použité len ako súčasť interaktívnej zábavy alebo nefinančnej súťaže (napr. vecné ceny, zážitkové odmeny), a to vždy v súlade so zákonnými obmedzeniami a vopred dohodnutými pravidlami.
10.4 Hostia sú povinní dodržiavať pokyny krupiérov, animátorov a koordinátorov agentúry, vrátane pravidiel správania sa pri herných stoloch, zákazu manipulácie s technikou bez súhlasu personálu a rešpektovania stanoveného dress code alebo tematických usmernení.
10.5 Agentúra je oprávnená prerušiť alebo ukončiť hernú aktivitu alebo celé podujatie, ak by pokračovanie predstavovalo bezpečnostné riziko, porušovalo právne predpisy alebo pravidlá miesta konania. V takom prípade nevzniká klientovi nárok na vrátenie ceny za už poskytnuté služby.
10.6 Klient je povinný zabezpečiť, aby sa podujatia nezúčastňovali osoby, ktorých prítomnosť by bola v rozpore s právnymi alebo internými predpismi (napr. vekové obmedzenia, prístup do niektorých zón objektu), a rešpektovať prípadné dodatočné bezpečnostné požiadavky agentúry.
11. Ochrana osobných údajov
11.1 Agentúra sa zaväzuje chrániť všetky osobné údaje klientov a hostí v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a nariadením GDPR. Osobné údaje sú spracúvané výhradne v rozsahu nevyhnutnom na prípravu, realizáciu a vyúčtovanie podujatia.
11.2 Medzi spracúvané osobné údaje môžu patriť najmä identifikačné a kontaktné údaje klienta, korešpondenčná komunikácia, fakturačné údaje a údaje súvisiace s rezerváciou podujatia. V prípade hostí môže ísť o zoznam účastníkov, špeciálne požiadavky (napr. stravovacie obmedzenia) a prípadne obrazové záznamy z podujatia.
11.3 Právnym základom spracúvania osobných údajov je najmä plnenie zmluvy, oprávnený záujem agentúry na riadnej organizácii podujatia a marketingová komunikácia v primeranom rozsahu, pokiaľ klient nevyjadrí nesúhlas, ako aj splnenie zákonných povinností (napr. účtovníctvo).
11.4 Osobné údaje sú uchovávané len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu ich spracúvania, spravidla po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne počas zákonných archivačných lehôt. Po uplynutí týchto lehôt sú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.
11.5 Klient má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu a právo na prenosnosť údajov, ako aj právo podať sťažnosť na dozorný orgán.
11.6 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý tvorí doplnok týchto VOP.
12. Záverečné ustanovenia
12.1 Agentúra je oprávnená tieto VOP kedykoľvek jednostranne meniť alebo dopĺňať, pričom ich aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke https://eliteoccasionss.com. Pre konkrétne podujatie sú rozhodujúce VOP platné v deň potvrdenia objednávky alebo podpisu zmluvy.
12.2 Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP stalo neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť takéto ustanovenie novým, ktoré bude ekonomicky a významovo čo najbližšie pôvodnému zámeru.
12.3 Zmluvný vzťah medzi agentúrou a klientom sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky, ak nie je dohodnuté inak.
12.4 Klient a agentúra sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne zmierlivo, prostredníctvom rokovaní a hľadania vzájomne prijateľných riešení, aby bol zachovaný profesionálny a partnerský charakter spolupráce.
12.5 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke agentúry a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie VOP týkajúce sa poskytovania služieb kasíno-tematických podujatí bez skutočného hazardu.
Plánujete luxusné kasíno-tematické podujatie?
Radi vám vysvetlíme všetky podmienky spolupráce osobne a pripravíme pre vás koncept na mieru – od prvého nápadu až po posledné svetlo na scéne.
Kontaktujte náš tím a dohodnite si diskrétnu konzultáciu k vášmu firemnému večeru, gala večeri alebo súkromnej oslave. Spoločne vytvoríme večer, na ktorý sa nezabúda.